・文末にある○○は、俺の名前。
・下に行くほど新らしいもの。
・無駄な引用符は消しました。
・引用符追加（編集中に誤って消しちゃった分）

オレ-------------------------------------------------------------------
先日オークションにてケースを購入させていただきました。

本日、当該ケースにて組み立てたPCより、パチッという音がいたしまして
調べてみたところHDDから煙が出ておりました。
HDDは当方で新しいものを用意いたしまして、それを新たに組み込んだのですが
電源スイッチを押しても起動いたしません。
CPUファンやケースファンも一切回転せず、もちろん画面に出力もされていません。

手持ちの電源ユニットをつなげましたところ問題なく起動いたしました。
この場合初期不良扱いはされますでしょうか。

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落札商品：Exxxxx【○○○○】　 
落札日：3/1
商品受取日：3/3
オークションID： cxxxxxxx 

お客様番号  [xxxxx]
お取引番号  [xxxxx]
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ご回答宜しくお願いいたします。


dostore------------------------------------------------------------------
何らかの原因でHDDがショートし
それにより電源が破損したと思われます。

状況から考えますと初期不良の適応は難しいかと思われます。


オレ-------------------------------------------------------------------
詳しく説明させていただきます。（長文）

3/3にモノを受け取り、組み込んだわけですが
はじめは手持ちのHDDを組み込みました。
その日は問題なくセットアップも完了して、特に作業をすることもなく
電源を切りまして、二日後に電源を入れてみたところ、
HDDを認識しておりませんでした。

もとのHDDが多少古かったので、寿命かな？と思い
新しいHDDを購入してまいりました。

で、先日のメールに続くわけですが、パチッと音がしたのは
「電源OFFの状態」です。
まさか、電源が切れている状態では「何らかの原因でHDDがショート」して
電源まで被害が及ぶ、ということは考えづらいのではないでしょうか。

要点
1.HDDが立て続けに二台故障した。つないでいた電源は同じコネクタ。
2.パチッと音がした時（壊れたと思われる瞬間）は電源OFFだった。

電源が原因としか考えられないのですが。


dostore-------------------------------------------------------------------
お客様で初期不良と判断された場合は、
弊社宛に元払いにて送付ください。

到着次第、メーカー側へ対応を依頼いたします。

弊社側では初期不良かどうかの判断は行えませんので、
メーカー側の対応にあわせ弊社でも対応いたします。

メーカー側の対応が完了するまでしばらく時間が必要かと思われます、
よろしくお願いいたします。



オレ-------------------------------------------------------------------
了解いたしました。

ただ、今回はメーカーさんから、直接送っていただければ
代替品を出していただける旨の回答をいただきました。
一日でも早くセットアップを完了させたいので
メーカー直送にて対応していきたいと思います。
御社には物流のお手間はかけていただかなくても結構です。

御社で初期不良の判断をしていただけなかったのは残念です。
申し訳ございませんが、オークションの評価を変更させていただくことを
ご理解ください。

差し支えなければ質問にお答えしていただきたいのですが、
販売店様のでは初期不良の判断というのは一切行わず（えず？）、
”判断はすべてメーカー任せ”なのでしょうか。
また、
弊社側では初期不良かどうかの判断は行えませんので、
とありますが、
何らかの原因でHDDがショートし
それにより電源が破損したと思われます。
状況から考えますと初期不良の適応は難しいかと思われます。
という回答は、「初期不良かどうかの判断」ではないのでしょうか。

不都合のある場合は回答はいただけなくても結構です。

○○


dostore-------------------------------------------------------------------
貴殿はヨドバシカメラなどにも初期不良の判断を要求するのですか？
一般的にどの販売店でも初期不良の判断はメーカー側に委ねています。

そのような中でも弊社は独自の判断によってメーカーへの返送をせず、
弊社在庫内で代品の手配する独自サービスも行っています。


> 御社で初期不良の判断をしていただけなかったのは残念です。
> 申し訳ございませんが、オークションの評価を変更させていただくことを
> ご理解ください。
弊社がメーカーへの対応を拒否したのであれば理解できますが、
初期不良判断をメーカーに委ねただけで、この文面は理解しがたいです。

なお評価については弊社側も毅然として対応させていただきます。


オレ-------------------------------------------------------------------
近所にヨドバシカメラの店舗がないため、行ったことはございませんので
その例えはよくわかりませんが、私が知る限り
ヨドバシカメラさんは「大型家電量販店」で、
御社は「PCパーツ”専門”店」とお見受けいたします。
専門店であれば専門知識・トラブルなどの経験/対応が豊富なのかな、
と個人的憶測をしておりましたが
どうやら”専門店＝知識・経験が豊富”というのは勘違いだったようです。

私は販売店（専門店）で働いておりますが、初期不良の対応は店頭で行っております。
よほどの専門家でないと判断ができないようなものでない限り、
スタッフの基礎知識として備えております。こちらが異端なのでしょうか。
大型家電量販店で有名なヤマダ電器でも、店頭にて初期不良品の交換をしていただいたこともあります。
それほど多くはございませんが、その他の事例が必要であれば
列挙させていただきますので、必要の可否をお申し出ください。

> > 御社で初期不良の判断をしていただけなかったのは残念です。
> > 申し訳ございませんが、オークションの評価を変更させていただくことを
> > ご理解ください。
> 弊社がメーカーへの対応を拒否したのであれば理解できますが、
> 初期不良判断をメーカーに委ねただけで、この文面は理解しがたいです。
残念なのは、"御社で初期不良という判断を下されなかった”ことです。
メーカー側からは代替品を出す、という回答が得られたことは
お電話でも申し上げましたはずです。

> 今回の事例では貴殿側の設置上の不備なども考えられることから、
不備などが考えられるのでしたらば、なぜその旨の質問がなかったのでしょうか。
必要な情報があれば可能な限りお答えいたしましたのに。
なんの確認もないまま「初期不良ではない」との回答をいただきましたが
そちら側の不手際という可能性は皆無でしょうか。
ご希望であるようなので回答させていただきますが、
設置場所は、小さ目のテーブルの上にディスプレイと並べて立ててあります。
電気的な接続は、以前あった他のPCの電源を取っていた、三又のコンセントのひとつです。

ちなみにこの、
> そのような中でも弊社は独自の判断によってメーカーへの返送をせず、
の、”独自の判断”とはいかがなものでしょうか。
たとえばATX電源に関しては、どういった症状の場合に
初期不良は適用されるのでしょうか。
具体例を教えてください。

それから、この件に関しては技術担当の方ではなく、
責任者様からの回答を希望いたします。

○○


dostore-------------------------------------------------------------------
どうも会話がなりたたないようです。

●端的に申し上げます。
　　お客様が初期不良だと判断されたのであれば
　　弊社に送付していただければ、メーカーに対応を依頼いたします。

それ以外の貴殿の問い合わせは解釈不能です。


オレ-------------------------------------------------------------------
ではこちらも端的に。

1.販売店での初期不良判断などは、極一般的です。
　なぜそういった判断が御社ではできないのかが理解できません。

2.例えヨドバシカメラであっても初期不良の判断はしていただきます。

3.御社の判断するATX電源の初期不良とは、具体的にどういった場合なのか。

4.> そのような中でも弊社は独自の判断によってメーカーへの返送をせず、
　> 弊社在庫内で代品の手配する独自サービスも行っています。
　なぜそのサービスを受けられないのか？

会話が成り立たないのではなく、成り立たせようとしていないだけでは？

○○


dostore-------------------------------------------------------------------
再送します。

どうも会話がなりたたないようです。

●端的に申し上げます。
　　お客様が初期不良だと判断されたのであれば
　　弊社に送付していただければ、メーカーに対応を依頼いたします。

それ以外の貴殿の問い合わせは解釈不能です。


オレ-------------------------------------------------------------------
では、これまでの内容は無関係に質問させてください。

御社の判断するATX電源の初期不良とは、具体的にどういった場合でしょうか。

○○


dostore-------------------------------------------------------------------
再送します。

どうも会話がなりたたないようです。

●端的に申し上げます。
　　お客様が初期不良だと判断されたのであれば
　　弊社に送付していただければ、メーカーに対応を依頼いたします。

それ以外の貴殿の問い合わせは解釈不能です。


dostore-------------------------------------------------------------------
回答する意思がないものとみなしてもよろしいでしょうか。

○○
dostore-------------------------------------------------------------------
再送します。

どうも会話がなりたたないようです。

●端的に申し上げます。
　　お客様が初期不良だと判断されたのであれば
　　弊社に送付していただければ、メーカーに対応を依頼いたします。

それ以外の貴殿の問い合わせは解釈不能です。

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